Т Банк
Унификация процесса подачи заявки
на автокредит (Web и Mobile)
Роль:
Продуктовый дизайнер
Направление:
Финтех. Кредитование
Платформы:
Web/ Mobile/ WebView
Контекст
Процесс подачи заявки на автокредит в Web и Mobile развивался независимо. Со временем это привело
к расхождениям в логике сценария, дублированию параметров и усложнению пользовательского пути.
Для команды это означало более дорогие изменения и трудности с развитием единого продукта,
а для пользователя — лишнюю сложность в момент принятия решения.
Цели и критерии успеха
—
Поднять конверсию в вебе до уровня мобильного приложения (+4%)
—
Создать единый консистентный опыт для Web и Mobile
—
Снизить нагрузку на поддержку за счет упрощения флоу
—
Ускорить проведение A/B тестов и внедрение новых фич
Что я сделала
Проанализировала текущий флоу и выявила точки потери внимания пользователей. Убрала дублирующиеся параметры, интегрировала новые поля в логику и спроектировала экран ожидания скоринга. Работала в рамках дизайн-системы Supreme и ограничений WebView
До
Ежемесячный платеж выглядит редактируемым, что вводит пользователей в заблуждение
Параметры (сумма, срок, платеж) дублируются
и в форме, и в итоговой карточке
Это фрагментирует внимание, хотя главный фактор принятия решения — сумма платежа
После
Сократила флоу до ключевых шагов, убрав лишнюю сложность
Интегрировала новые поля без увеличения когнитивной нагрузки
Обеспечила единый консистентный флоу для всех платформ
Заложила структуру для масштабирования продукта и новых фич
Масштабируемость и развитие
Процесс перепроектирован для поддержки новых продуктов без потери целостности UX
Реструктуризация логики формы
Базовая логика формы пересобрана для новых продуктов при сохранении простоты флоу
Поддержка новых сценариев
Добавлены экраны для новых бизнес-требований внутри текущего процесса
Результат / Статус
Обновленный флоу находится в разработке. Следующим этапом были A/B тесты новых полей
и проверка влияния решения на конверсию и drop-off внутри формы
