Тестовое задание Т Банк

Доступ к наличным за границей: P2P-обмен и карта банкоматов

Исследование

Product design

UX/UI

2025

Контекст

Проблема:

Когда клиент Т банка оказывается за границей, он может столкнуться с проблемой: снять наличные с карты почти невозможно. Из-за санкций большинство банкоматов за границей не принимают российские карты. Даже если такие банкоматы есть, их сложно найти. В такой ситуации клиенты начинают искать обмен через Telegram-чаты или знакомых.

Задача

Контекст:

Представим, что клиент Т-Банка приехал в другую страну. Уже на месте он обнаружил, что не может снимать деньги через местные банкоматы из-за санкций. Мы знаем, что есть небольшое количество зарубежных банкоматов, которые работают с российскими картами.

Задача:

Спроектировать функционал, который поможет решить потенциальные проблемы в этой ситуации на базе приложения
Т-Банка.
Результатом тестового задания должны быть детально проработанные интерфейсы пользовательского сценария.

Наши инсайты:

Мы знаем, что люди договариваются друг с другом в специальных чатах в ТГ и обмениваются валютой друг с другом;

Мы знаем, что у бизнеса есть планы на развитие социальных сценариев в приложении;


Дополнительные данные:

Мы знаем, что есть небольшое количество зарубежных банкоматов, которые работают с российскими картами;

Мы знаем, что в приложении Т-Банка есть интерфейсы карт, например, в Топливе или Путешествиях;

Мы знаем, что в экосистеме приложения Т-Банка есть раздел Путешествия.

Количественные данные:

В ходе количественных опросов мы обнаружили, что:

30% пользователей регулярно (не реже 1 раза в год) выезжают за границу;

34% не может найти банкомат;

21% не знает в банкоматах каких банков можно снимать деньги;

20% не знает тарифную политику (какой курс, какая комиссия).

Цель задачи:

Сформулировать и визуализировать решение, которое позволит клиентам безопасно получать наличные за рубежом, при этом не нарушая законодательство и не усложняя пользовательский путь.

Критерий успеха:

Самая понятная метрика, с помощью которой можно понять эффективность решения — количество снятых денежных средств в течение года/ месяца/ недели.

Анализ задачи

Сегментирование:

Для начала я сегментировала пользователей, чтобы понять, кому актуален вопрос снятия наличных за границей. Выделила основные группы: путешественники, люди, живущие за рубежом, и те, кто использует P2P-обмены.

Интервью:

Затем провела небольшой опрос с открытыми вопросами. Времени на тестовое было немного, но я успела собрать ответы от 9 респондентов, которые часто выезжают или живут за границей. Это позволило уточнить реальные сценарии, сложности и решения, которые они используют.

Посмотреть таблицу с опросом

Основные боли:

Банкоматы не принимают российские
карты
Высокие комиссии, невыгодный курс
Мало информации о том, где и как снять наличные

Как решают сейчас:

Обменивают валюту заранее
Используют P2P или крипту
Переводят на иностранные карты
Платят картой, где возможно

Job Stories и Гипотезы

Job Stories:

На основе собранных данных были сформулированы следующие пользовательские потребности в виде job stories:

Часто путешествующие

«Когда я приезжаю в новую страну и у меня заканчивается местная валюта, я хочу быстро найти банкомат с выгодными условиями, чтобы не тратить время и деньги».
«Когда я планирую поездку, хочу заранее узнать, где выгоднее снять наличные или обменять валюту».

Пользователи P2P-обмена

«Когда срочно нужно обменять валюту, хочу видеть проверенных обменщиков с курсами — безопасно и быстро».
«Когда банк вводит ограничения, хочу иметь альтернативу, чтобы не остаться без денег».

Фрилансеры за границей

«Когда получаю оплату на российскую карту, хочу найти банкомат, который её принимает, чтобы избежать лишних комиссий».

Редко путешествующие

«Когда я впервые выезжаю за границу, хочу получить простую инструкцию, как снять деньги».
«Когда не успел купить валюту заранее, хочу узнать, где выгодно обменять деньги по прилёте».

Гипотезы:

На основе Job Stories я сформулировала ключевые продуктовые гипотезы и проранжировала их по модели Impact / Effort, чтобы сфокусироваться на решениях, которые дадут максимум пользы с минимальными затратами ресурсов

По поиску банкоматов и обменников:

Интерактивная карта с фильтрами и отзывами упростит поиск и повысит доверие.
Уведомления
о выгодных точках помогут быстро реагировать.

По снятию наличных:

Инструкции и рекомендации по снятию снизят стресс и расходы.
Конвертер валют с учётом комиссий улучшит понимание реальных сумм.

По P2P-обмену:

Интеграция обмена внутри приложения с рейтингами и гарантиями повысит безопасность и снизит зависимость от внешних сервисов.

User Flow:

Я выделила два основных сценария: поиск ближайших банкоматов с фильтрами и P2P-обмен валюты, если банкоматы недоступны.

User Flow: Поиск банкоматов

User Flow: P2P-обмена валюты

Почему я не стала делать полноценный P2P-сервис:

Разработка собственного механизма обмена потребовала бы значительных ресурсов, а с юридической точки зрения вызывает вопросы, особенно если пользователи смогут зарабатывать на разнице курсов. Я не была уверена, что это соответствует целям банка.

Вместо этого P2P-обмен встроен в чаты. Такой подход упрощает запуск, позволяет быстро тестировать функционал и улучшать его по результатам, используя итеративный подход.